永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)
- 智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺(tái)充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過硬件資源整合,系統(tǒng)平臺(tái)搭建與技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),從傳統(tǒng)的交易型為主,轉(zhuǎn)為面向營銷和服務(wù)為主,并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷,業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù),為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。
描述
智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)平臺(tái)充分利用銀行營業(yè)廳現(xiàn)有的硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,通過硬件資源整合,系統(tǒng)平臺(tái)搭建與技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過轉(zhuǎn)型當(dāng)前銀行的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn),從傳統(tǒng)的交易型為主,轉(zhuǎn)為面向營銷和服務(wù)為主,并以客戶自助操作、自助體驗(yàn)等模式實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)外遷,業(yè)務(wù)流程再造等創(chuàng)新業(yè)務(wù),為客戶提供全方位、高效的服務(wù)和體驗(yàn)。
架構(gòu)圖
功能模塊
慧銀行廳堂管理系統(tǒng)依托銀行,通過整合銀行營業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備為銀行提供包括但不限于”基礎(chǔ)運(yùn)行”“信息發(fā)布”“填單、預(yù)約多渠道方式”“后臺(tái)管理”“營銷幫手““微信應(yīng)用”“互動(dòng)與體驗(yàn)”“人工智能應(yīng)用”等功能,助力銀行高效利用營業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備,快速高效的為客戶提供更好的服務(wù),提升客戶滿意度,樹立品牌形象。
1
基礎(chǔ)運(yùn)行
1.1取號(hào)/業(yè)務(wù)短信提醒
和硬件排隊(duì)機(jī)對(duì)接可實(shí)現(xiàn):
(1)個(gè)性化取號(hào)畫面
(2)按不同業(yè)務(wù)類別做服務(wù)類型分組做多層取號(hào)
(3)可任意設(shè)定6個(gè)按鈕,多個(gè)頁面或個(gè)性化取號(hào)機(jī)界面
(4)預(yù)約激活
(5)結(jié)合二維碼活動(dòng)
(6)業(yè)務(wù)辦理短信提醒
1.2軟叫號(hào)
提供智能型軟叫號(hào)模塊安裝在柜員PC上,不影響柜臺(tái)作業(yè)
軟叫號(hào)可以實(shí)現(xiàn)以下功能
(1)提供預(yù)先叫號(hào)服務(wù)功能
(2)提供叫號(hào)、重新叫號(hào)、指定叫號(hào)、轉(zhuǎn)柜、給號(hào)、暫停等功能
(3)提供特定號(hào)呼叫大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
(4)柜員可以事先知道客戶臨柜辦理的業(yè)務(wù)級(jí)別
(5)可以與CRM系統(tǒng)對(duì)接可預(yù)先知道來客的身份與目前業(yè)務(wù)狀態(tài),達(dá)到特定營銷與準(zhǔn)確推送營銷的效果
2
信息發(fā)布
2.1多媒體、叫號(hào)信息顯示
(1)多媒體版型提供號(hào)碼顯示區(qū)、播放區(qū)、跑馬燈及日期時(shí)間
(2)跑馬燈實(shí)時(shí)信息,可集中設(shè)定也可單點(diǎn)設(shè)定臨時(shí)插播
(3)媒體播放區(qū)可設(shè)定大小、播放圖片、影片、投影片等內(nèi)容
(4)叫號(hào)信息可顯示當(dāng)前叫號(hào)和歷史叫號(hào)
2.2廣告機(jī)
(1)透過中心端統(tǒng)一管理:節(jié)目單編排、播放內(nèi)容上下架
(2)效益:播放營銷廣告 + 廣告托播對(duì)外收費(fèi),增加營收
3
多渠道預(yù)約填單
多渠道填單、預(yù)約方式,提供推送式填單模板,可通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、微信、大堂經(jīng)理、協(xié)助、大堂自助、填單設(shè)備等方式驚醒業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)約、預(yù)先填單。
4
后臺(tái)管理
(1)系統(tǒng)管理
(2)叫、取號(hào)設(shè)置
(3)預(yù)約管理
(4)預(yù)填管理
(5)實(shí)時(shí)監(jiān)控
(6)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
(7)門楣管理
5
營銷幫手
(1)多媒體評(píng)價(jià)器(柜員信息與叫號(hào)信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播).
(2)柜外清評(píng)價(jià)器(柜員信息與叫號(hào)信息、滿意度調(diào)查、媒體輪播、媒體選播互動(dòng)、電子簽名)
(3)隨身寶(貴賓到訪通知、滿意度差評(píng)通知、特定行銷、推送行銷)
6
微信應(yīng)用
(1)微信取號(hào)
(2)微信預(yù)約
(3)微信填單
7
互動(dòng)與體驗(yàn)
(1)自助查詢機(jī):自助無人查詢?cè)O(shè)備,方便客戶在營業(yè)廳做相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、咨詢、了解以及填單、預(yù)約等,也可以個(gè)性化自助無人柜臺(tái)售貨機(jī)
(2)VR 體驗(yàn):
(3)3D互動(dòng)
8
人工智能應(yīng)用
8.1機(jī)器人
(1)協(xié)助取號(hào)、叫號(hào)
(2)客戶識(shí)別
(3)預(yù)約報(bào)道給號(hào)
(4)貴賓歡迎詞、祝賀詞
(5)業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)答及引導(dǎo)
(6)定制個(gè)性化功能
8.2超級(jí)柜臺(tái)
(1)新開戶填單
(2)發(fā)卡
(3)網(wǎng)絡(luò)銀行申請(qǐng)
(4)匯款
(5)回單打印
(6)補(bǔ)打存折
(7)二維碼
(8)活動(dòng)
采購:永泰智慧銀行廳堂管理系統(tǒng)
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