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2019年12月17日，國務院辦公廳就發(fā)布了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，要求到2020年底前全面建成政務服務“好差評”制度體系。此次發(fā)布的兩項國家標準正是對政務服務“好差評”制度的進一步優(yōu)化，厘清了“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關概念和計算方法，適用于全國各級政務服務機構、各類政務服務平臺、政務服務事項和人員。這也意味著全國范圍內的政務服務“好差評”，首次有了統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范。

案例分享：上饒市某行政服務中心如何建成政務服務“好差評”系統(tǒng)。該行政中心一樓共有三個服務大廳，其中一號門對應辦稅服務區(qū)、二號門對應不動產登記區(qū)、三號門對應民生類服務區(qū)；需求要在3個服務區(qū)門口的導引臺里安裝嵌入式排隊機（如下圖所示），每臺排隊機需要全部顯示所有的取號業(yè)務和事項，并且需要點擊取業(yè)務之后再感應二代身份證出票，以方便辦事群眾無論從哪個門進來都可以取號。 

 一號門進去的辦稅服務區(qū)，使用1臺嵌入排隊機需要實現(xiàn)6種業(yè)務取號，分別為“刻章服務”、“企業(yè)注冊”、“綜合服務”、“車購稅服務”、“稅控注銷”、“二手房交易”；14個辦理服務窗口分不同業(yè)務種類、優(yōu)先級別實現(xiàn)叫號辦理業(yè)務.

二號門進去的不動產登記區(qū)，使用1臺嵌入排隊機需要實現(xiàn)13種業(yè)務取號分別為“國土交易”、“綜合受理”、“收費繕證”、“首次登記”、“預告登記”、“抵押登記”、“農林權登記”、“檔案查詢”、“農房一體受理”、“公積金”、“惠企代辦”、“無差別受理”、“城管”；實現(xiàn)8個長條屏，20個辦理服務窗口分不同業(yè)務種類、優(yōu)先級別實現(xiàn)叫號辦理業(yè)務.

三號門進去有一大一小兩個服務區(qū)，分別是民生類服務區(qū)和小廳的投資項目審批區(qū)，用一個Z字走廊連接，同時使用1臺嵌入排隊機需要實現(xiàn)6種業(yè)務取號，“立項用地規(guī)劃”、“工程建設許可”、“施工許可”、“竣工驗收”、“導辦代辦服務”；小廳的投資項目審批區(qū)實現(xiàn)2個長條屏，6個辦理服務窗口分不同業(yè)務種類、優(yōu)先級別實現(xiàn)叫號辦理業(yè)務.經過Z字形走廊進去就是大廳，里面主要辦理社保、醫(yī)保、人社等民生類服務，一共有14個二行的吊裝窗口屏，分左右兩個序號窗口辦理，總共28個窗口辦理業(yè)務.

所有這些窗口和業(yè)務事項，都是按每個窗口辦理的業(yè)務和每個窗口業(yè)務的優(yōu)先級叫號。

工作人員使用液晶叫號器登陸叫號系統(tǒng)，用于叫號、重呼、特呼、棄號、暫停、結束、發(fā)起問卷等操作。

整個中心使用8套廣告屏（6套安卓系統(tǒng)、2套windows系統(tǒng)）作為綜合顯示屏使用，分不同區(qū)域顯示某個服務區(qū)的全部叫號信息。

 三個服務大廳使用了65個液晶評價器，辦理業(yè)務結束后進行評價，通過有線網絡實現(xiàn)好差評數(shù)據(jù)收集和傳送；評價器的顯示內容和風格以及員工照片的排版（如下圖），也可以根據(jù)不同內容和風格進行調整。

同時使用兩塊分辨率為1024*768同步播放LED大屏，可用來大數(shù)據(jù)展示，展示效果如下圖

政務服務“好差評”最終的方向還是要聚焦到“以評促改，以評促建，以評促優(yōu)”上來。有了可量化的具體指標，政府有關部門對人民群眾的訴求、要求也更加了解，整改的方向才能更加明確，能更好地用人民群眾“需求端”的評價來倒逼政務服務“供給端”提質增效。比如，此次發(fā)布的標準特別突出了差評整改的要求，細化落實“差評”件件有回復、“差評”件件有整改，實現(xiàn)差評全流程的處置和反饋，這對各個部門、各個窗口無疑是一種提醒，倒逼他們打起十二分精神，為群眾提供優(yōu)質、高效的政務服務。