1.項(xiàng)目背景
2022年4月,泗陽縣政務(wù)大廳在上級政府大力支持下對政務(wù)大廳內(nèi)、外設(shè)施進(jìn)行裝修升級。永泰作為泗陽縣政務(wù)大廳的設(shè)備及方案供應(yīng)商,對政務(wù)大廳改造涉及的軟件、硬件產(chǎn)品需求快速響應(yīng),為客戶設(shè)計(jì)定制專屬方案。
宿遷泗陽政務(wù)大廳情況如下:
進(jìn)駐單位(59家)
業(yè)務(wù)類型(1310個(gè))
窗口數(shù)(134個(gè))
工作人員(260名)
2.客戶需求
3.客戶定制功能
軟件對接原有6臺排隊(duì)機(jī)
對接“蘇服碼”
新增123臺32寸廣告機(jī)做窗口屏
新增10臺窗口一體機(jī),可取所有樓層及區(qū)域票號
4.硬件設(shè)備
排隊(duì)機(jī)6臺
窗口一體機(jī)9臺
叫號器130臺
130臺32寸窗口屏
130臺55寸綜合屏
5.定制軟件
窗口一體機(jī)定制軟件
窗口屏信息定制軟件
“蘇服碼”對接開發(fā)
無聲叫號
信息上報(bào),數(shù)據(jù)對接
微信預(yù)約對接“我的宿遷”
6.方案介紹
6.1排隊(duì)機(jī)
6臺排隊(duì)機(jī)按照業(yè)務(wù)區(qū)域擺放,群眾在此設(shè)備上也可取對應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)號票。主要功能包括掃碼取號、身份信息比對3、打印號票、信息中轉(zhuǎn)樞紐、聯(lián)絡(luò)窗口屏、叫號軟件、評價(jià)器、語音廣播等。
6.2窗口一體機(jī)
6.3信息發(fā)布系統(tǒng)
6.3.1—32寸窗口屏信息:
1.顯示單位名稱
2.顯示柜員圖片、窗口號、當(dāng)前叫號、當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)
3.顯示“歡迎光臨”、“暫停服務(wù)”等信息
4.支持自定義背景圖
5.統(tǒng)一配置窗口屏信息
6.3.2—55寸綜合屏功能:
1.顯示單位信息
2.顯示所有叫號信息
3.廣告輪播設(shè)置
6.4“蘇服碼”對接
?江蘇省數(shù)字身份識別碼
?一人一碼,一企一碼
?憑“蘇服碼” 可現(xiàn)場免帶證件直接取號
7.特色功能
1、多渠道預(yù)約
泗陽政務(wù)中心開辟4個(gè)預(yù)約辦件渠道,全部對接排隊(duì)系統(tǒng)。
2、窗口一體機(jī)定制軟件
泗陽政務(wù)中心2層樓,面積大,業(yè)務(wù)多。一共6臺排隊(duì)機(jī),各個(gè)排隊(duì)機(jī)陳列在相應(yīng)的辦事區(qū)域內(nèi)。群眾到達(dá)政務(wù)中心時(shí),即可看到有多臺窗口一體機(jī)放在導(dǎo)辦處。群眾可到導(dǎo)辦處咨詢所辦理業(yè)務(wù)情況,并可取該政務(wù)中心所有業(yè)務(wù)票號。
3、無聲叫號
群眾再也不用擔(dān)心過號,無需時(shí)刻聚精會(huì)神聽播放語音,緊盯電子屏幕。群眾可通過手機(jī)查詢排隊(duì)情況、等待人數(shù)等信息。在臨近叫號、叫號時(shí),手機(jī)也會(huì)收到短信通知、微信通知,大廳電子屏同時(shí)展示叫號信息。再無嘈雜的叫號喇叭聲音,創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的環(huán)境。
4、優(yōu)先級個(gè)性化配置
(1)排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)置相同業(yè)務(wù)現(xiàn)場客戶和預(yù)約客戶叫號規(guī)則,如5個(gè)預(yù)約客戶后再叫2個(gè)現(xiàn)場客戶。
(2)排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)置同一個(gè)窗口叫號規(guī)格,如該窗口下有A、B業(yè)務(wù),可設(shè)置B業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號。
(3)窗口登錄有2種方式:
1)窗口登錄:相同崗位的柜員可用相同的賬號/密碼,窗口綁定業(yè)務(wù)。
2)工號登錄:每個(gè)柜員有自己的工號/密碼,可在任意窗口登錄,工號綁定業(yè)務(wù)。
5、黑名單
對于多次爽約客戶,排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將其劃入黑名單。黑名單客戶在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi),不能預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。
6、蘇服碼
泗陽政務(wù)中心排隊(duì)系統(tǒng),率先與“蘇服碼”系統(tǒng)對接,群眾取號、辦件時(shí)可出示“蘇服碼”核驗(yàn)身份,掃碼辦事。
7.現(xiàn)場照片
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