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智慧行政服務(wù)大廳的建設(shè),應(yīng)該是什么樣的呢?

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時(shí)間:2022-09-01 13:50:02    點(diǎn)擊數(shù):-   【

2018年3月,“最多跑一次”被正式寫(xiě)入李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)后,打造數(shù)字政府、建設(shè)智慧服務(wù)大廳,不斷深化“放管服”改革就刻不容緩了,那要如何做才能全面整合服務(wù)渠道,為群眾提供智能化、無(wú)邊界的全方位服務(wù)呢?

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1)辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量即可靜態(tài)匹配,又可動(dòng)態(tài)調(diào)整。

服務(wù)大廳辦件窗口數(shù),相對(duì)比較固定,并且與辦理業(yè)務(wù)的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務(wù)是預(yù)先在后臺(tái)管理系統(tǒng)中設(shè)置好的。但在一些因素影響下,可能會(huì)出現(xiàn)某類業(yè)務(wù)量突然增大,導(dǎo)致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過(guò)多的場(chǎng)面。如果需要在后臺(tái)管理系統(tǒng)中重新設(shè)置窗口業(yè)務(wù),一是反應(yīng)不及時(shí)、二是可能業(yè)務(wù)量處理緩解了后,還需要重新設(shè)置調(diào)整恢復(fù)成原來(lái)的設(shè)置,不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時(shí)增開(kāi)窗口增加工作人員辦件的功能,做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)匹配。

2)實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

需要行政服務(wù)大廳管理中心實(shí)時(shí)掌握大廳的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如:人流量、業(yè)務(wù)取票量、等候辦理時(shí)長(zhǎng)、辦件時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、工作人員辦件量、差評(píng)量、排隊(duì)票號(hào)明細(xì)等。

3)異常情況及時(shí)報(bào)警

群眾有差評(píng)時(shí),系統(tǒng)可及時(shí)通過(guò)微信、短信通知管理人員,以便管理人員及時(shí)趕到窗口了解情況,提升為群眾服務(wù)的滿意度。

4)填好的表單不用重復(fù)錄入

填寫(xiě)表單,群眾可以在智能設(shè)備上完成,工作人員只需在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)里拉取即可。構(gòu)建智慧行政服務(wù)大廳,依托大數(shù)據(jù)分析、生物識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù),將行政服務(wù)大廳的人員、設(shè)備等進(jìn)行統(tǒng)一整合,相互間直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運(yùn)作,從而有效提升群眾服務(wù)體驗(yàn),提高工作人員的整體工作效率。

(5)好用、實(shí)用;好設(shè)置、好管理;統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。

大廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng)包含大廳核心系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)、二維碼掃描系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、填單系統(tǒng)、微信預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)填單系統(tǒng)、短信推送系統(tǒng)、效能展示系統(tǒng)等各個(gè)子系統(tǒng)。

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