銀行智能排隊管理系統把原來獨立的、分散在各個網點的排隊系統集成起來，并在排隊機原有的功能基礎上，豐富了系統排隊策略，完善了系統功能，如微信預約業務、手機端APP預約、客戶識別、客戶引導等等；各網點排隊信息數據全省集中管理，省、市一級分行就可在權限范圍內對這些基礎數據進行分析和統計，如進行單筆業務處理時間分析，找出柜臺的業務處理瓶頸，分析業務處理時間長的原因，對不合理的流程進行改進；可以對業務的處理時間進行分析，找出復雜業務和簡單業務，對復雜業務和簡單業務進行分柜處理；可以對各個網點的業務處理量和客戶排隊時間進行分析，找出服務能力和客戶需求不匹配的點，在行內進行合理的資源配置。 系統還可以實時監控網點的排隊情況，方便網點上級部門或領導根據網點業務繁忙度進行實時調配和應急處理。 系統通過和后臺相連，客戶可以通過微信預約\APP預約或者自助設備查詢鄰近網點的業務繁忙度和排隊情況，VIP客戶或其他客戶還可以直接進行預約，然后選擇合適的網點辦理業務，實現客戶在網點之間的分流。 通過預約和智能叫號的方式，極大地減少客戶等待的時間，提高方便性，體現智能型，是網點為客戶提供優質服務的重要體現。
