行政服務大廳是為方便公眾、企業、單位辦理相關審批服務手續由政府主辦而建立的。在服務大廳內設立多個窗口，工商、稅務、公安等審批單位進駐大廳，通過各窗口提供審批服務。2020年，受新冠疫情的影響，各地行政服務大廳迫切需要通過互聯網等技術手段實現群眾在現場等候時間、辦理時間盡量縮短，辦件效率大幅提升。
深圳永泰大廳智能排隊管理系統，通過軟硬件支撐平臺，提供了從入口（群眾在網上預約取排隊號票）、引導（接收辦件需準備資料的發送短信告知信息）、服務（為群眾分配好去大廳辦事的時間段）、增效（工作人員可拉取群眾預先在手機上填寫好的相關資料）、統一監控和管理的全方位建設方案。
1. 辦件窗口數與辦理業務量即可靜態匹配，又可動態調整。
服務大廳辦件窗口數，相對比較固定，并且與辦理業務的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業務是預先在后臺管理系統中設置好的。但在一些因素影響下，可能會出現某類業務量突然增大，導致出現某些辦件窗口等待辦件的人數過多的場面。如果需要在后臺管理系統中重新設置窗口業務，一是反應不及時、二是可能業務量處理緩解了后，還需要重新設置調整恢復成原來的設置，不夠靈活。需要系統支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數與辦理業務量動態匹配。
2. 實時掌握大廳的各項數據
需要行政服務大廳管理中心實時掌握大廳的各項數據，如：人流量、業務取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細等。
3. 異常情況及時報警
群眾有差評時，系統可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務的滿意度。
4. 填好的表單不用重復錄入
填寫表單，群眾可以在智能設備上完成，工作人員只需在服務器數據庫里拉取即可。
構建智慧行政服務大廳，依托大數據分析、生物識別、移動互聯等先進技術，將行政服務大廳的人員、設備等進行統一整合，相互間直接進行數據交換和協同運作，從而有效提升群眾服務體驗，提高工作人員的整體工作效率。
