行政服務大廳是為方便公眾、企業、單位辦理相關審批服務手續由政府主辦而建立的。在服務大廳內設立多個窗口，工商、稅務、公安等審批單位進駐大廳，通過各窗口提供審批服務。
1.辦件窗口數與辦理業務量即可靜態匹配，又可動態調整。
服務大廳辦件窗口數，相對比較固定，并且與辦理業務的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業務是預先在后臺管理系統中設置好的。
但在一些因素影響下，可能會出現某類業務量突然增大，導致出現某些辦件窗口等待辦件的人數過多的場面。如果需要在后臺管理系統中重新設置窗口業務，一是反應不及時、二是可能業務量處理緩解了后，還需要重新設置調整恢復成原來的設置，不夠靈活。需要系統支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數與辦理業務量動態匹配。
2.實時掌握大廳的各項數據
需要行政服務大廳管理中心實時掌握大廳的各項數據，如：人流量、業務取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細等。
3.異常情況及時報警
群眾有差評時，系統可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務的滿意度。
4.填好的表單不用重復錄入
填寫表單，群眾可以在智能設備上完成，工作人員只需在服務器數據庫里拉取即可。
深圳永泰大廳智能排隊管理系統，通過軟硬件支撐平臺，提供了從入口（、引導、服務、增效、統一監控和管理的全方位建設方案。幫助打造數字政府、建設智慧服務大廳，不斷深化“放管服”改革，依托運用先進的網絡技術和信息化成果，全面整合服務渠道，為群眾提供智能化、無邊界的全方位服務。
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